در مقاله هاي قبل در خصوص Whitelabel يا برچسب سفيد توضيحاتي ارائه كرديم. حال با معرفي Distributed Network شما را با تفاوت ها و مزاياي اين دو در زمينه سامانه هاي رزرواسيون آشنا خواهيم كرد.

شبكه توزيع‌شده ( Network Distributed) يك زمينه از علوم رايانه است، كه از چندين سيستم (سرور، راينش ابري و...) تشكيل شده كه توسط يك شبكه رايانه‌اي با هم ديگر در ارتباط اند. يك برنامه كامپيوتري كه در يك سيستم توزيع‌شده اجرا مي‌شود، يك برنامه توزيع‌شده ناميده مي‌شود و به فرايند نوشتن چنين برنامه‌هايي برنامه نويسي توزيع‌شده اطلاق مي‌شود. در شبكه توزيع‌شده يك منبع اصلي در اختيار تعدادي سيستم قرار مي گيرد كه همگي آنها قابليت مشابه داشته و در واقع با منبع اصلي يكپارچه سازي شده اند.

در وبسايت هاي گردشگري از Distributed Network براي ارائه خدماتي كه يك وب سرويس مركزي (براي مثالوب سرويس پروازو يا وب سرويس هتل) ارائه مي كند، در سايت هاي گوناگون استفاده مي شود كه توسط يك سيستم يكپارچه پياده سازي مي شوند و همه وب سايت ها قابليت ارائه خدمات را به صورت همزمان خواهند داشت. تا اينجا احتمالا متوجه تشابه بسيار زياد اين روش با روشوايت ليبلشده ايد. اما در ادامه تفاوت هاي اصلي اين دو را توضيح مي دهيم.

- برجسته ترين و با اهميت ترين تفاوت ميان اين دو در نحوه نمايش در وبسايتهاي گردشگري مي باشد. در سامانه هايوايت ليبلعموماً شما مجبور خواهيد شد كه براي هدايت مشتريان به رزرو خدمات، لينكي را از شركت فراهم كننده خدمات گرفته و در سايت خود قرار دهيد. در اين حالت مشتري پس از انتخاب لينك به تب ديگري منتقل مي شود كه يا يك دامنه متفاوت از دامنه سايت شما است و يا يك Subdomain از سايت اصلي شما خواهد بود. آمار گرفته شده حاكي از آن است كه در 70% رزروهاي با مبالغ بالاتر از 1 ميليون تومان، اين انتقال از سايت به تب جديد باعث بي اعتمادي مشتري شما خواهد شد. در سيستم Distributed Network، شركت ارائه كننده خدمات، بخش رزرو را در قالب اصلي وبسايت شما پياده سازي مي كند كه شامل همه مراحل جستجو، انتخاب، ورود اطلاعات، پرداخت بانكي و صدور بليط و يا واچر نهايي مي باشد. دقيقاً مشابه آنكه شما وب سرويسي را در سايت خود پياده سازي كرده باشيد. برتري دوم سيستم Distributed Network در همين خصوص مي باشد.

- در صورتي كه شما پس از پياده سازي Distributed Network، تصميم به پياده سازي وب سرويس خود داشته باشيد، اين امر بدون نياز به تغييرات ظاهري در سايت شما امكان پذير مي باشد. براي مثال يكي از مشتريان شما كه تاكنون 4 بار از سايت شما هتل خريداري كرده است، براي خريد هتل جديدي به سايت شما مراجعه مي كند، غافل از اينكه 4 خريد گذشته توسط سيستم Distributed Network انجام شده است، و خريد جديد توسط وب سرويس شما مي باشد. اين فرد هيچ تغييري را در روند خريد خود تجربه نخواهد كرد و حتي مي تواند در پنل كاربري خود 4 خريد انجام شده توسط Distributed Network را در كنار خريد جديد خود مشاهده نمايد.

- در سامانه هايوايت ليبلگاهي از كد Iframe براي پياده سازي موتور جستجوي رزرووايت ليبلدر ساختار اصلي سايت استفاده مي شود كه عيوب برجسته آن يكي كند شدن سرعت نمايش و فرآيندهاي خريد است و ديگري تاثير منفي كه بر روي سئو سايت شما خواهد گذاشت. همچنين از لحاظ تجربه روند خريد توسط مشتري (User Experience) (UX) در سطح پايين تري نسبت به Distributed Network قرار دارد. سرعت خريد و UX در Distributed Network كاملا مشابه وب سرويس ها مي باشد.

- تنها مزيت استفاده ازوايت ليبلها هزينه هاي پايين آنها نسبت به Distributed Network مي باشد كه معمولا بسيار ناچيز است. برخي ازوايت ليبلها به صورت رايگان ارائه مي شود كه معمولا در پورسانتهاي فروش مبالغ پياده سازي جبران مي شوند. طبق آمار،وايت ليبلهاي موفق عمدتا در زمينه پروازهاي داخلي فعاليت دارند و مشتريان حاضر به خريد از اين خدمات مي باشند.

- در سيستم Distributed Network شما آمار خريدها، مشتريان عضو شده در سيستم و بليط ها و واچرها را در پنل سايت خود مشاهده خواهيد كرد. اما در سيستم هايوايت ليبلشما مجبور خواهيد شد كه آمار خريد هاي انجام شده در پنل سايت ديگري مشاهده كنيد. همچنين در نظر داشته باشيد مسافران شما در صورتي كه در سايت شما پنل عضويت داشته باشند، براي استفاده ازوايت ليبلمجبور خواهند بود تا عضويت ديگري در صفحه رزرو نيز ايجاد كنند.

اميدواريم كه مطالب فوق براي تصميم گيري در انتخاب سيستم رزرو مناسب وبسايت گردشگري شما، كمك كرده باشد. در نظر داشته باشيد كه Distributed Network ووايت ليبلهاي ارائه شده توسط شركت ها، ممكن است تفاوت هايي با ديگري داشته باشند و يا برخي از قابليت هايي كه در خصوص Distributed Network اشاره شد را نداشته باشند.

در بيشتر موارد كارفرمايان در زمان راه اندازي كسب و كار جديد به دنبال راه هايي هستند كه انجام دادن همه كارها از طريق پتانسيل هاي موجود در مجموعه صورت گيرد. اين روش در گام هاي اول معمولا به نتيجه مطلوب نمي رسد، به دلايل زير:

1- زماني كه مجموعه قصد دارد انجام تمامي كارها را از صفر تا صد با نيروي انساني خود و بدون توجه به تجربيات هم صنفان خود جلو ببرد، به صورت خودكار اشتباهات ديگران را تكرار خواهد كرد.

2- رفتن مسيري كه قبلا توسط هم صنفان طي شده است ( همراه با تكرار اشتباهات آن ها ) باعث هدر رفتن پتانسيل كاري نيروي انساني مي شود و تكرار اشتباهات و انجام دوباره كارها باعث كم شدن انگيزه نيروي انساني مي گردد.

3- شركت براي يافتن راه حل هاي مناسب براي رسيدن به بيشترين بازده، كه البته قبلا در زمينه يك كسب و كار مشخص تجربه شده اند و موجود هستند، منابع مالي زيادي را هدر خواهد داد.

تمامي موارد فوق و ضررهايي كه يك مجموعه ممكن است در مسير شروع كسب و كار متحمل شود با استفاده از راه حل ساده اي به نام وايت ليبل ( White Label ) قابل پيشگيري و يا حل هستند.

وايت ليبل به اين معنا است كه مجموعه ارائه دهنده خدمات، يك محصول را از منبع ديگري با پشتيباني كامل خريداري مي كند، سپس نام تجاري و هويت خود را بر روي آن قرار مي دهد و آن را به فروش مي رساند. در اين حالت خريدار فرض مي كند كه در حال خريد محصول شركتي است كه آرم آن را روي محصول مي بيند. توليد كننده محصول در اين روش از تجارت نيز مي تواند به اين صورت سود ببرد كه تمركز خود را بر روي پيدا كردن روش هاي توليد محصول با كمترين هزينه بگذارد.

در ضمن با استفاده از وايت ليبل توليد كننده محصول نيازي به نگراني در مورد بازاريابي براي فروش محصولاتش ندارد. در اصل وايت ليبل نوعي نمايندگي فروش يك تامين كننده بزرگ محسوب مي شود كه كاربر (مسافر) در سايتي با آدرس، نام و نشان خود آژانس، خريد را انجام مي دهد و منافع فروش خدمات موجود دروايت ليبل بين دو شركت تقسيم مي شود.

استفاده از وايت ليبل مختص به صنعت و يا زمينه تجاري خاصي نيست و در هر زمينه اي مي تواند مورد استفاده قرار بگيرد. در ادامه به برخي از مزاياي استفاده از وايت ليبل به جاي روش هاي سنتي يا عرضه مستقيم اشاره شده است.

1- سريع و آسان بودن تجارت با وايت ليبل: استفاده از وايت ليبل در زمان هايي كه در شاخه اي خاص از تجارت يا صنعت، خدمات جديدي ارائه مي شوند، براي ارائه دادن اين چنين خدماتي بسيار سودمند است.

2- رضايت بيشتر مشتريان: با استفاده از وايت ليبل سرعت روند توليد محصول يا ارائه خدمات ( مثل خدمات رزرواسيون آنلاين ) به شدت افزايش مي يابد، زيرا طبيعتا نيازي به طي كردن روند مذكور از نقطه صفر نيست. آنچه كه براي مشتريان اهميت دارد سرعت و كيفيت ارائه خدمات است كه با استفاده از وايت ليبل، مشتريان بسيار راحت تر به خدمات مطلوب خود خواهند رسيد.

3- مقرون به صرفه بودن وايت ليبل از نظر مالي و زماني: در برخي موارد صاحبين صنايع يا مشاغل از نظر مالي مشكلي با شروع كردن توليد يا ارائه محصول يا خدمتي خاص از نقطه صفر ندارند. اما فاكتور زمان هم امروزه و با پيشرفت روزافزون تكنولوژي اهميت بسيار زيادي پيدا كرده است. بايد در نظر داشت كه ميزان زماني كه يك نفر به طور متوسط براي توليد يا ارائه خدمتي خاص صرف مي كند، با استفاده از وايت ليبل مي تواند در زمينه هاي ديگر براي مجموعه صرف شود و باعث شكوفايي بيشتر خدمات و يا محصولات گردد.

با توسعه نرم افزارهاي مختلف و همچنين جريانات صنفي در خريد بليط هواپيما و خدمات گردشگري، بازار ايران به شدت داغ شده و فعالين آن در حال تكاپو و پيشبرد برنامه هاي خود هستند. با توجه به اين شرايط تامين كنندگان و توسعه دهندگان نرم افزارها نيز نقش خود را به درستي ايفا نموده اند به طوري كه با ايجاد بستر مناسب نرم افزاري امكان فروش آنلاين را براي آژانس هاي مسافرتي فراهم نموده اند.

وايت ليبل يك قالب آماده و ساده اي از يك سايت جستجوگر و رزرواسيون خدمات گردشگري ( مثل رزرواسيون پرواز هاي داخلي ) مي باشد كه امكان فروش اينترنتي را به آژانس مسافرتي مي دهد. اين سرويس انعطاف پذيري و قابليت هاي زيادي نداشته و تنها امكان فروش آنلاين را فراهم مي نمايد.

معمولا سرويس وايت ليبل هزينه لايسنس (License) كمتري نسبت به وب سرويس داشته و با توجه به مزاياي ذكر شده گزينه مناسبي براي آژانس هاي مسافرتي مي باشد چرا كه با كمترين هزينه مادي، زماني و انرژي تبديل به يك آژانس مسافرتي آنلاين، OTA ياOnline Travel Agency مي شوند.

وب سرويس ها به صورت كلي نرم افزار هاي آنلايني هستند كه از سرويس دهنده ( كارگزار ) از طريق كدهاي قابل تعريف ( Xml يا Json ) خدمات مورد نظر سرويس گيرنده را ارائه مي كند. سرويس گيرنده از طريق كدهاي تعريف شده در قالب درخواست و پاسخ (Response & Request) خدمات مورد نظر خود را دريافت مي كند.

در ادامه نحوه عملكرد درخواست ها و پاسخ هاي وب سرويس پرواز را شرح مي دهيم.

در وب سرويس هاي پرواز درخواستهاي اوليه شامل مواردي چون مبدا، مقصد، تاريخ حركت، تاريخ برگشت، كلاس پرواز، تعداد بزرگسال و ... مي باشد و پاسخ هاي اوليه از كارگزار شامل پروازهاي موجود نسبت به درخواست اعلام شده است. ( لازم به ذكر است نحوه نمايش اطلاعات توسط تيم برنامه نويس اجرا كننده وب سرويس ساخته مي شود و كارگزار اطلاعات را صرفا به صورت كد ارسال مي كند. ) پس از انتخاب پرواز مورد نظر درخواست دوم ارسال مي شود كه شامل اطلاعات پرواز انتخاب شده و مشخصات مسافران مي باشد. در واكنش دوم توسط كارگزار در صورت صحت اطلاعات ارسال شده، بليط issue شده و كارگزار منتظر درخواست سوم و نهايي خواهد بود. در درخواست سوم و نهايي در صورت تكميل مراحل پرداخت درخواست صدور بليط ارسال مي شود و كارگزار نيز در نهايت بليط را ارسال مي كند.

اين روند كلي وب سرويس هاي گردشگري مربوط به پرواز هاست و بسته به نوع وب سرويس، خدمات و اطلاعات با هم تفاوت هايي دارند. براي مثال يكي از گزينه هاي موجود، وب سرويس آمادئوس ( Amadeus ) مي باشد و اين وب سرويس فروش هاي انجام شده شما را بر روي استاك هاي پروازي ( Airline Stock ) مجموعه گردشگري شما اضافه مي كند. به اين معني كه در پنل فروش شما، خريد هاي انجام شده چه به صورت حضوري و چه به صورت آنلاين در فهرست استاك هاي شما اضافه مي شود. از ديگر وب سرويس هاي خارجي مي توان به وب سرويس ياتي (Iati) اشاره نمود. همچنين وب سرويس هاي داخلي نيز وجود دارند كه مي توان به وب سرويس ماهان، وب سرويس ايران اير و وب سرويس ايران ايـر تور اشاره كرد.

براي اينكه شما بتوانيد وب سرويس پرواز داشته باشيد ابتدا بايد طي تحقيق و بررسي، كارگزار مورد نظر خود را انتخاب كرده و مراحل دريافت وب سرويس را با آنها آغاز كنيد. مجموعه گردشگري شما براي گرفتن چنين خدماتي نياز به اخذ بند الف دارد. كارگزار هاي پرواز از شركت شما درخواست هاي متفاوتي خواهند داشت. براي مثال عمدتا از شما ضمانتنامه بانكي با مبالغ متفاوت ( در برخي موارد 200 ميليون تومان و برخي ديگر بدون نياز به مبلغ ضمانت ) را درخواست خواهند كرد. همچنين مبلغي را نيز به عنوان هزينه ارائه خدمات ( Setup fee ) درخواست مي كنند. ( اين هزينه مي تواند از 0 تا بيش از 30 ميليون تومان متغير باشد. ) شما بايد تيم اجرا كننده وب سرويس خود را به كارگزار معرفي نماييد، زيرا عمده كارگزار ها تيم آي تي را خواهند پذيرفت كه از آنها گواهينامه ( Certificate ) اجراي وب سرويس را داشته باشد. پس از طي مراحل مورد نياز با كارگزار مورد نظر شما، آن ها كد هاي نمونه ( Code samples ) را در اختيار شما قرار مي دهند تا به تيم اجرا كننده خود ارائه كنيد. برنامه نويسان با تجزيه و تحليل كدها به شما زمان و هزينه را اعلام مي كنند و شما مي توانيد پروژه خود را شروع كنيد. احتمالا تاكنون به اين موضوع پي برده ايد كه براي اجراي وب سرويس خود مي بايست بودجه قابل توجهي را در نظر بگيريد.

يكي از راهكارهاي مناسب، گرفتن وايت ليبل (White label) از ديگر شركت ها مي باشد. كه ويژگي هاي آن به شرح زير مي باشد :

مزايا : عدم نياز به پرداخت هزينه هاي زياد، عدم نياز به تعهد در قبال پشتيباني و خدمات، سرعت بالا در راه اندازي پس از عقد قرارداد.

معايب : از دست دادن درصدي از مبالغ فروش، ورود مبالغ فروش به حساب شركت اصلي و تسويه حساب با آنها در دوره هاي ماهانه يا هفتگي يا ... و ورود به صفحه ( Domain or Sub Domain ) متفاوت هنگام رزرواسيون آنلاين توسط مشتري، كه در برخي موارد باعث كم شدن اعتماد مي شود.

خدمات يا محصولات، به خصوص در بخش مالي، كه در آن ارائه دهنده خدمات، يك محصول را از منبع ديگري با پشتيباني كامل خريداري مي كند ، سپس نام تجاري و هويت خود را بر روي آن قرار مي دهد، و آن را به فروش مي رساند. در اين حالت خريدار فرض مي كند كه در حال خريد محصول شركتي است كه آرم آن را روي محصول مي بيند.

شايد شما متقاعد نشده باشيد كه وايت ليبل مقرون به صرفه است. شايد داشتن نام تجاري خود بر روي محصول شركت ديگر از نظر شما ضروري نيست. ما 7 دليل كه فوايد استفاده از وايت ليبل را توضيح مي دهد را در ادامه به شما معرفي مي كنيم :

اگر كسب و كار شما نياز به ارائه خدمات متعدد يا محصولات از شركتهاي ثالث را دارد، پرداخت اضافي براي ثبت نام خود روي محصولات آنها (وايت ليبل)، يك راه عالي براي تكثير نام تجاري خود مي باشد، و همچنين باعث افزايش آگاهي عمومي از نام تجاري خود است.

بديهي است كه محصولات شركت ديگري كه شما وايت ليبل آن هستيد را شما انتخاب كرده ايد و قابل اعتماد و رضايت بخش مي باشند. هر بار كه يك مشتري با استفاده از كالا با نام تجاري شما مواجه مي شود، كيفيت محصولات و خدمات، و رضايت آنها باعث وفاداري به برند شما خواهد شد.

اگر توسعه دهندگان شركتهاي ديگر از تمركز و تخصص بر روي يك محصول برخوردار هستند و بهتر از شما مي توانند آن را توليد كنند، فقط به آنها هزينه وايت ليبل پرداخت كنيد و از درج نام تجاري خود روي محصول با كيفيت آنها لذت ببريد.

محصولات شركتهاي ارائه كننده خدمات وايت ليبل در حال حاضر از طريق آزمايش بتا، تجديد نظر، عيب يابي، و بسياري ديگر از فرآيندهاي تنظيم به خوبي آماده ورود به بازار مي باشند و از آزمايشات فراوان گذر كرده اند. به جاي رفتن راهي پر هزينه و طولاني جهت عبور از اين فيلترها، شما مي توانيد محصول را در حال حاضر با اطمينان از آزمايشات انجام گرفته به مشتريان خود ارائه كنيد.

ايجاد محصول خود، از ابتدا ممكن است يك ايده بسيار عالي در برخي زمينه ها به نظر برسد، اما تا زماني كه شما از قبل توليد آن را تجربه نكرده باشد ( با موفقيت ) ، احتمالا از تمام انرژي و منابع دقيق مورد نياز براي توليد آن محصول آگاه نخواهيد بود.

وايت ليبل دنياي وسيعي از انتخاب را براي محصولات مناسب كسب و كار شما به شما خواهد داد.

مثال1 : مي خواهيد رستوراني باز كنيد و براي آن به ظرفهاي خود نياز داريد، براي يافتن ظرف مناسب انتخاب هاي بسياري وجود خواهد داشت كه مي توانيد لوكس ترين آنها را انتخاب كنيد و با نام رستوران خود از آنها استفاده نماييد.

مثال 2: شما يك مجموعه گردشگري هستيد كه مي خواهيد رزرواسيون آنلاين هتل ها و بليط هاي پرواز هاي بين المللي را در طراحي سايت خود لحاظ كنيد. با تحقيق و انتخاب لوكس ترين شركت ارائه دهنده خدمات وايـت ليبل وب سرويس رزرواسيون پرواز يا هتل، مي توانيد با نام شركت خود آن را در سايت اينترتي خود به فروش رسانيد.

اگر مشتري مشكلي با محصول داشته باشد، شركت هاي ارائه كننده وايت ليبل مسئوليت و كار بر روي محصول در جهت توسعه و رفع عيوب را خواهند پذيرفت. شما با انتخاب مناسب شركت ارائه دهنده خدمات مناسب مي توانيد با خيال آسوده مشغول كار خود باشيد، در حالي كه مطمئن هستيد كه ارائه خدمات پس از فروش، توسط شركت ديگري انجام خواهد شد.